Me marcho a Latinoamérica a hablar sobre Tendencias online

Estoy encantado con el próximo reto que me han planteado desde Inforpress.
El próximo mes de julio, estaré en Colombia y Perú impartiendo cursos sobre las nuevas tendencias en el mundo online.
El programa va dirigido a líderes de compañías a todos aquellos directivos que trabajen en el área de comunicación, mercadotecnia, marca y reputación ó ventas que busquen conocer y aplicar las nuevas estrategias y posibilidades del entorno digital.
Son cursos de 8 horas, en donde en una única jornada haremos una aproximación a las nuevas tendencias del mundo online, abordaremos el cómo ha cambiado el modelo de comunicación en las compañías, y aportaré el know how de Inforpress en aspectos de estrategia online.
Tienes más información de los cursos en las páginas de Inforpress Colombia y de Inforpress Perú.
Ya os contaré qué tal esta experiencia.

Esto es Community Management: Sainsbury, Hulk Hogan y October Jones

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Source: twitpic.com

Imagina que eres un blogger reconocido y conocido, con una cuenta de twitter muy seguida, que vas a un centro comercial, te compras un sandwich de pollo, y lo que te dan sabe a rayos. Tanto, que te sientes como si estuvieses masticando un trozo de carne destrozado a golpes por el mismísimo Hulk Hogan. Lo publicarías en tu twitter ¿verdad?

Pues eso mismo hizo October Jones, blogger británico, mencionando a Sainsbury.
La respuesta en twitter por parte de la cuenta de RRPP de Sainsbury no tiene desperdicio.

Pero no se quedó ahí la cosa, ya que desde la cuenta oficial de Sainsbury, más centrada en negocio y atención al cliente, aparte de pedirle disculpas (sin perder el sentido del humor), obviamente le invitaron a llamar a la persona de atención al cliente de manera muy personalizada.

En vez de perder un cliente, y viendo el timeline de October Jones, han ganado a bastante más de un cliente.

Por cierto, os dejo con la última entrevista que hicieron al protagonista indirecto de esta historia, el gran Hulk Hogan.

Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes

Esta es mi primera columna en prensa papel, y se publicó el viernes pasado en el diario Empresas y Finanzas. Se titula “Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes” en clara alusión friky a La Guerra de las Galaxias y al Maestro Yoda, y esun intento de explicación de cómo plantear por parte de las empresas su introducción en las redes sociales. Y es que hay veces que es mejor no estar que estar de mala manera.
A continuación, el texto completo de la columna:

Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes. El maestro Yoda, en una escena de la película “El Imperio Contraataca” situada en las pantanosas aguas del planeta Dagobah, le enseña a Luke Skywalker a creer de verdad en sí mismo, a no fiarse de todo lo que ha aprendido, a escuchar, a darse cuenta de que las cosas son distintas solamente en su mente. Le enseña a dejar de tener miedo.
En el fondo, a muchos directivos de marketing y comunicación les sigue pasando lo mismo que al joven padawan de la trilogía de George Lucas con todo aquello que tiene que ver con ese concepto que no paramos de escuchar por todas partes:Redes Sociales. Estos directivos tienen un miedo atroz a entrar con sus marcas, productos y servicios en unos nuevos canales que han aparecido en nuestras vidas (aunque en el fondo llevan muchos años) y que han explosionado en los últimos 2 años de una manera abrumadora, cambiando por completo el panorama de la comunicación y del marketing.
Y es que las redes sociales han trastocado la percepción que tienen las empresas con respecto a sus clientes y potenciales, y sobre todo, hancambiado el cómo interactúan dichos clientes con las empresas. Ahora los clientes tienen un canal directo que son las redes sociales para hablar de lo que les gusta, y por supuesto de todo aquello que les disgusta. Pueden hablar de lo maravillosa que les ha parecido una obra de teatro, y recomendarla a todos sus amigos, pero por supuesto también pueden despotricar contra el supermercado de su barrio y el servicio de atención al cliente, enterándose todos sus seguidores en twitter o facebook de que dicho establecimiento no es un sitio recomendable.
Es por eso que las empresas y los empresarios se están empezando a dar cuenta de que en esos canales se está moviendo lo más importante que ellos tienen, sus clientes, y se están quedando fuera del juego.
Pero la empresa tiene que tener claro desde el primer momento que entrar en los Social Media no supone hacerlo como un elefante en una cacharrería.La estrategia, y el alineamiento con nuestros objetivos deben ser indispensables.Y eso supone estudiar bien tenemos a los clientes. Y una vez lo sepamos, se tomará la decisión de entrar o no a participar en dicho canal. Es decir, las compañías deben estar en una red social si sus clientes y potenciales están en dicha red social. Y ese análisis debe hacerse con mucha profundidad y conocimiento del entorno.
Pongamos por ejemplo una universidad privada. Lo primero que nos viene a la cabeza son los alumnos, con lo que deberíamos tener una página de la Universidad en Tuenti. Pero los padres son nuestros principales clientes, ya que son los que van a pagar la matrícula, con lo que mi presencia en Facebook es casi obligatoria, ya que además muchos de los chavales que están en Tuenti están a la vez en Facebook. Si quiero que mis profesores interactúen entre ellos, y además captar profesionales que me puedan servir para el profesoreado, interactuar en Linkedin es una buena opción. Si quiero captar alumnos extranjeros, redes sociales verticales como Erasmoos.com me ayudará a captar universitarios que quieran venir a mi país a estudiar los mismos grados que ofrecemos. Y todo esto lo puedo completar con redes agregadoras de contenido, como Youtube, Flickr, o Slideshare, donde pondré videos, fotos o publicaciones que sean de interés para todos esos públicos, y reutilizables por ellos dándole un carácter viral. Y por supuesto Twitter, que me debe servir como mínimo como un nuevo canal de comunicación y prensa. Además monitorizaremos otras redes y blogs para saber en qué momento hablan de mi o la repercusión que tiene un estudio publicado por un profesor entre los bloggers, o saber qué persona se ha “geoposicionado” en mis instalaciones con el móvil a través de Foursquare.
Como vemos, las opciones son ilimitadas, y no podemos cerrarnos al “Sota, Caballo y Rey” que más obvio puede parecer a priori, sino que tendremos que explorar todas las posibilidades de los canales online.
Pero eso sí, si la decisión se ha tomado, si es acorde el plan que diseñemos con nuestra estrategia y nuestros objetivos de comunicación y de negocio, si vemos que tenemos que estar enFacebook, Linkedin, Twitter, Tuenti, foros, en todas a la vez, o en ninguna de esas redes, seamos consecuentes con nuestro plan. E impliquemos a toda la empresa. Desde el presidente de la compañía hasta el último becario en incorporarse para que ellos también sean parte activa de nuestro plan en redes sociales.
Hay que entrar a por todas: Hacerlo o no hacerlo, pero nunca quedarse en intentarlo.
Y es que Yoda siempre tiene razón.

Más allá del Community Manager

Esta entrada se publicó originalmente en el blog de Inforpress Somos e-Comunicacion.com

Hoy por hoy son multiples las alertas que nos indican que el término “Community Manager” está agotándose. Durante los 2 últimos años, la figura del Community ha sufido en España de un cúmulo de menciones, donde en cada feria o evento, fuese del sector que fuese, se hablaba sobre su labor y el desempeño que debía tener. Surgieron asociaciones de profesionales que intentaban unificar criterios, surgieron figuras que se erigían como adalides de sus funciones, e incluso surgieron campañas de publicidad en donde el premio era enseñarte a ser un buen Community Manager. Y por supuesto han surgido miles de cursos, postgrados y másters donde te enseñaban a ser Community Manager.

Desde el Grupo Inforpress tenemos claro que la labor de community management, es el resultado de una adecuada gestión de la estrategia de comunicación, del marketing, de la publicidad, en resumen, de orientar correctamente tu marca, producto o servicio (y la de nuestro clientes) hacia un “nuevo” escenario donde lo digital está plenamente presente.

Por supuesto, conocer correctamente este nuevo contexto y las distintas plataformas tanto de comunicación y de marketing, de manera que la valoración y el estudio nos ayude a integrar correctamente las estrategias de negocio es vital, y para ello conocer a fondo los nuevos medios y las herramientas será vital.

Pero todo debe estar dentro de un plan, donde una figura aislada no va a conseguir definir ni arreglar nada. El Community management es una labor de equipo, donde dicho equipo está definido a través de unos workflows de trabajo dentro de la propia compañía, y donde las agencias, tanto de comunicación, como de publicidad, como de planificación de medios deben estar correctamente alineadas para que el resultado sea lo más optimo posible.

Dentro de Audentia Formación, y junto a la Universidad Francisco de Vitoria, hemos preparado un título de postgrado titulado “Experto en Social Media“, donde intentaremos durante 3 meses dar una visión lo más amplia posible de la nueva realidad de los Social Media a profesionales del mundo de la comunicación y el marketing, y a todos aquellos interesados en conocer este nuevo contexto digital, con el fin de integrar estrategias válidas y con el fin de que obtengan un impacto directo en el negocio.

Tenemos además la suerte de contar en la dirección académica con profesionales destacados del mundo de las nuevas tecnologías y la comunicación, tales como Koro Castellano, directora general de Amazon.com, Rosa García, ex presidenta de Microsoft y Núria Vilanova, presidenta del Grupo Inforpress. Además, un amplísmo y heterogeneo panel de expertos completa el cuadro docente de este curso.

Tienes más información del curso en la página www. expertoensocialmedia.es

Es oficial: Twitter compra TweetDeck. Y ahora ¿qué?

TweetDeck1 Es oficial: Twitter compra TweetDeck. Y ahora ¿qué?

Se ha hecho oficial. En el propio blog de TweetDeck nos confirman la noticia.

Y es que TweetDeck ha sido comprado por Twitter, tras meses de negociaciones. TweetDeck es el cliente de twitter para móvil y PC más extendido junto a Hootsuite, con una cuota de penetración en el mercado del 19%.

Sin duda una buena noticia para los usuarios de esta herramienta, ya que recibe una inyección de dinero muy generosa, (se habla de unos 30 millones de dolares), y el compromiso de que puedan seguir desarrollando mejoras a la herramienta desde Londres. Pero también una mala noticia para los usuarios de otros clientes como Hootsuite o Echofon, ya que herramientas de este tipo pueden ver como sus posibles mejoras son bloqueadas para poder mejorar el cliente propio.

Veremos cómo evoluciona el mercado.

Portaros bien.

El observatorio de The Cocktail

Sin duda este estudio hecho por The Cocktail Analysis se está convirtiendo en un referente de cara a las presentaciones y trabajos social media que se están presentando en España. Yo mismo lo utilizo como argumentario de cara a dudas que puedan presentarse en algunos clientes con respecto a estar o no estar en algunos canales concretos.

La única pega que le puedo hacer a este completísimo observartorio, que ya va por la tercera oleada, es la muestra utilizada en la metodología, sobre todo en la parte cuantitativa del estudio. No lo digo por el número, 1500 participantes, a mi modo de entender suficientemente representativo, sino sobre todo porque toda la muestra sólo recoge datos de internautas. Y claro, a partir de ahí los datos se quedan cerrados a un ámbito “demasiado” pequeño. Creo que la realidad española está muy lejos de esos números y porcentajes que aquí se presentan.

Pero claro, eso no se lo diré a los clientes.

Portaros bien.

Twitter explicado por su creador, Biz Stone.


Curioso y divertido video en el que Biz Stone (@biz) nos explica en menos de 50 segundos qué es TWTTR (También conocido desde 2006 como Twitter). El video se publicó en Youtube unas semanas después de su lanzamiento oficial, que fué el 15 de julio de 2006, como bien nos recuerda Mashable en esta entrada.

Portaros bien.

Lo que no funciona en la estrategia Social Media

73H Lo que no funciona en la estrategia Social Media

¿Sabes lo que nunca va a funcionar en una estrategia en medios sociales? No ser social. Puede sonar a perogrullo, pero muy a menudo, el carácter social se pasa por alto en la estrategia en Social Media. No vale sólo con activar cuentas en Facebook, Twitter, Linkedin, Quora, ni incluso crear unas landing tabs espectaculares, o unos fondos hipercuidados, con el logotipo de la compañía destacando de manera brillante, con una descripción de compañía impactante en tan solo 160 caracteres. Lo primero, y lo segundo, y lo tercero, es ser PLENAMENTE SOCIAL.

Si no eres social, estás mandando un mensaje claro y contundente a tu comunidad en cada uno de esos canales que has abierto: NO QUIERO SOCIALIZAR. Piensa si ese es un mensaje que quieres tener asociado a tu marca, producto o servicio.

Nuestros consumidores lo tienen claro. Si no les prestas atención, pareces no interesarte por ellos, no te importan sus opiniones, ni participas ni interactúas con ellos, estás en el más absoluto de los silencios, les mandas un mensaje muy claro y conciso: no quiero ni prestarte atención ni construir relaciones en esta comunidad.

Es por eso que antes de tu estrategia de comunicación en medios sosiales, perfectamente planificada y planteada, tienes que abrir un planteamiento dentro tu compañía para saber si quieres ser social. Y empieza ya. Y una vez te has hecho ese planteamiento, empieza (o no, según hayas resuelto). Construye tu equipo, tu estrategia, tu táctica, y todo con tus clientes, consumidores, usuarios ya a tu alrededor.
Inicia la conversación, y construye las relaciones YA… con lo contrario a no ser social: Interésate, muestra interés, presta atención a tus consumidores; Haz preguntas, respondelas, habla; interactúa, escucha, socializa…

Sal, conecta, y recibeles… ¡AHORA!

Portaros bien.

La ardilla “toca pelotas” de Mikado


Me encanta esta campaña viral que ha lanzado Mikado, unos palitos de pan cubiertos de chocolate, que por cierto, están buenísimos.
Los videos ya se ha convertido en viral, porque lo de esta ardilla liándola allá por donde va, es de traca.
Una campaña bien conceptualizada, bien ejecutada, y mejor dinamizada.
Disfrútala al completo en su canal de YouTube: Gonutsforit.

La comunicación no verbal


A partir de ahora, este video va directo a mis presentaciones sobre comunicación en social media, y a cómo no necesitamos más que saber cuál es el “lenguaje” de nuestro interlocutor para poder interactuar con él de manera correcta.
Y es que no es lo mismo hablar con una persona en twitter, en facebook, o en linkedin.
Portaros bien.