Nuevo informe Altimeter

Este post se publicó en el blog de Inforpress e-comunicación  originalmente.

Interesante el nuevo informe que publica Altimeter Group y en el que nos presenta algunas interesantes reflexiones sobre cómo las empresas están utilizando las herramientas de Social Media Marketing.

Sin duda, lo más interesante del informe es la conclusión a la que llega de que las empresas más “avanzadas” aún tienen graves deficiencia en la vinculación de sus CRM con producto y soporte, lo que deja claro que aún hay mucho camino por recorrer para el resto de empresas “menos avanzadas” en la integración del llamado Social CRM.

El informe, liderado por Jeremiah Owyang, incide en que las empresas deben invertir en 5 requisitos para hacer la empresa más social:

  1. En primer lugar, desarrollar un plan de negocio y crear un sistema de gestión.
  2. A continuación, organizar las funciones de cada equipo y definir los procesos para hacer frente a posibles crisis.
  3. Formar a las unidades de negocio coordinándolas para reducir posibles duplicidades de trabajo.
  4. Crecer y dejar crecer a través del apoyo y la flexibilidad de los equipos para alcanzar sus objetivos.
  5. Por último, crear procesos de trabajo en tiempo real que ayuden a dar respuestas al mercado en todos los procesos de negocio y de planificación.

El informe confirma la hipótesis de que las empresas que más se acercan al cumplimiento de esos procesos internos están más capacitadas para obtener beneficios a largo plazo.

Puedes ver el informe en Slideshare:

CocaCola: Así se celebra un cumpleaños.


Coca-Cola está celebrando su 125 aniversario este 2011. Y en Atlanta, donde está su sede central, han decidido celebrarlo con un toque de lo más espectacular: Una proyección en 3D sobre el mismo edificio.

En total, 45 proyectores que crean unos efectos alucinantes, y que visten un edificio como nadie lo había hecho hasta ahora.

Y es que así es como se celebra un cumpleaños. A lo grande.

Enhorabuena.

Portaros bien.

Lo que no funciona en la estrategia Social Media

Estrategia Social Media

¿Sabes lo que nunca va a funcionar en una estrategia en medios sociales? No ser social. Puede sonar a perogrullo, pero muy a menudo, el carácter social se pasa por alto en la estrategia en Social Media. No vale sólo con activar cuentas en Facebook, Twitter, Linkedin, Quora, ni incluso crear unas landing tabs espectaculares, o unos fondos hipercuidados, con el logotipo de la compañía destacando de manera brillante, con una descripción de compañía impactante en tan solo 160 caracteres. Lo primero, y lo segundo, y lo tercero, es ser PLENAMENTE SOCIAL.

Si no eres social, estás mandando un mensaje claro y contundente a tu comunidad en cada uno de esos canales que has abierto: NO QUIERO SOCIALIZAR. Piensa si ese es un mensaje que quieres tener asociado a tu marca, producto o servicio.

Nuestros consumidores lo tienen claro. Si no les prestas atención, pareces no interesarte por ellos, no te importan sus opiniones, ni participas ni interactúas con ellos, estás en el más absoluto de los silencios, les mandas un mensaje muy claro y conciso: no quiero ni prestarte atención ni construir relaciones en esta comunidad.

Es por eso que antes de tu estrategia de comunicación en medios sosiales, perfectamente planificada y planteada, tienes que abrir un planteamiento dentro tu compañía para saber si quieres ser social. Y empieza ya. Y una vez te has hecho ese planteamiento, empieza (o no, según hayas resuelto). Construye tu equipo, tu estrategia, tu táctica, y todo con tus clientes, consumidores, usuarios ya a tu alrededor.
Inicia la conversación, y construye las relaciones YA… con lo contrario a no ser social: Interésate, muestra interés, presta atención a tus consumidores; Haz preguntas, respondelas, habla; interactúa, escucha, socializa…

Sal, conecta, y recibeles… ¡AHORA!

Portaros bien.

La comunicación no verbal


A partir de ahora, este video va directo a mis presentaciones sobre comunicación en social media, y a cómo no necesitamos más que saber cuál es el “lenguaje” de nuestro interlocutor para poder interactuar con él de manera correcta.
Y es que no es lo mismo hablar con una persona en twitter, en facebook, o en linkedin.
Portaros bien.