Esto es Community Management: Sainsbury, Hulk Hogan y October Jones

Source: twitpic.com

Imagina que eres un blogger reconocido y conocido, con una cuenta de twitter muy seguida, que vas a un centro comercial, te compras un sandwich de pollo, y lo que te dan sabe a rayos. Tanto, que te sientes como si estuvieses masticando un trozo de carne destrozado a golpes por el mismísimo Hulk Hogan. Lo publicarías en tu twitter ¿verdad?

Pues eso mismo hizo October Jones, blogger británico, mencionando a Sainsbury.
La respuesta en twitter por parte de la cuenta de RRPP de Sainsbury no tiene desperdicio.

Pero no se quedó ahí la cosa, ya que desde la cuenta oficial de Sainsbury, más centrada en negocio y atención al cliente, aparte de pedirle disculpas (sin perder el sentido del humor), obviamente le invitaron a llamar a la persona de atención al cliente de manera muy personalizada.

En vez de perder un cliente, y viendo el timeline de October Jones, han ganado a bastante más de un cliente.

Por cierto, os dejo con la última entrevista que hicieron al protagonista indirecto de esta historia, el gran Hulk Hogan.

Más allá del Community Manager

Esta entrada se publicó originalmente en el blog de Inforpress Somos e-Comunicacion.com

Hoy por hoy son multiples las alertas que nos indican que el término “Community Manager” está agotándose. Durante los 2 últimos años, la figura del Community ha sufido en España de un cúmulo de menciones, donde en cada feria o evento, fuese del sector que fuese, se hablaba sobre su labor y el desempeño que debía tener. Surgieron asociaciones de profesionales que intentaban unificar criterios, surgieron figuras que se erigían como adalides de sus funciones, e incluso surgieron campañas de publicidad en donde el premio era enseñarte a ser un buen Community Manager. Y por supuesto han surgido miles de cursos, postgrados y másters donde te enseñaban a ser Community Manager.

Desde el Grupo Inforpress tenemos claro que la labor de community management, es el resultado de una adecuada gestión de la estrategia de comunicación, del marketing, de la publicidad, en resumen, de orientar correctamente tu marca, producto o servicio (y la de nuestro clientes) hacia un “nuevo” escenario donde lo digital está plenamente presente.

Por supuesto, conocer correctamente este nuevo contexto y las distintas plataformas tanto de comunicación y de marketing, de manera que la valoración y el estudio nos ayude a integrar correctamente las estrategias de negocio es vital, y para ello conocer a fondo los nuevos medios y las herramientas será vital.

Pero todo debe estar dentro de un plan, donde una figura aislada no va a conseguir definir ni arreglar nada. El Community management es una labor de equipo, donde dicho equipo está definido a través de unos workflows de trabajo dentro de la propia compañía, y donde las agencias, tanto de comunicación, como de publicidad, como de planificación de medios deben estar correctamente alineadas para que el resultado sea lo más optimo posible.

Dentro de Audentia Formación, y junto a la Universidad Francisco de Vitoria, hemos preparado un título de postgrado titulado “Experto en Social Media“, donde intentaremos durante 3 meses dar una visión lo más amplia posible de la nueva realidad de los Social Media a profesionales del mundo de la comunicación y el marketing, y a todos aquellos interesados en conocer este nuevo contexto digital, con el fin de integrar estrategias válidas y con el fin de que obtengan un impacto directo en el negocio.

Tenemos además la suerte de contar en la dirección académica con profesionales destacados del mundo de las nuevas tecnologías y la comunicación, tales como Koro Castellano, directora general de Amazon.com, Rosa García, ex presidenta de Microsoft y Núria Vilanova, presidenta del Grupo Inforpress. Además, un amplísmo y heterogeneo panel de expertos completa el cuadro docente de este curso.

Tienes más información del curso en la página www. expertoensocialmedia.es