Emart: La campaña de un supermercado que aprovecha el poder del SoLoMo


¿No sabes lo que es SOLOMO?
Si hay un concepto que aúna las tendencias en Marketing de los últimos tiempos, ese es SoLoMo (Social, Local, Mobile), una idea que profundiza en cómo las marcas tienen que adaptarse a un nuevo entorno de Comunicación, donde el consumidor se adapta a un entorno continuamente cambiante, y consume la información según a él le convenga, sin que la marca decida por él. Este concepto lo explica muy bien Clara Ávila en Mis Apis por tus Coockies.
Sin duda esta campaña realizada para una cadena de Supermercados consigue profundizar en esa tendencia, y convertir un movimiento muy simple (pero enormemente creativo) en una campaña de éxito.

Me marcho a Latinoamérica a hablar sobre Tendencias online

Estoy encantado con el próximo reto que me han planteado desde Inforpress.
El próximo mes de julio, estaré en Colombia y Perú impartiendo cursos sobre las nuevas tendencias en el mundo online.
El programa va dirigido a líderes de compañías a todos aquellos directivos que trabajen en el área de comunicación, mercadotecnia, marca y reputación ó ventas que busquen conocer y aplicar las nuevas estrategias y posibilidades del entorno digital.
Son cursos de 8 horas, en donde en una única jornada haremos una aproximación a las nuevas tendencias del mundo online, abordaremos el cómo ha cambiado el modelo de comunicación en las compañías, y aportaré el know how de Inforpress en aspectos de estrategia online.
Tienes más información de los cursos en las páginas de Inforpress Colombia y de Inforpress Perú.
Ya os contaré qué tal esta experiencia.

Esto es Community Management: Sainsbury, Hulk Hogan y October Jones

Source: twitpic.com

Imagina que eres un blogger reconocido y conocido, con una cuenta de twitter muy seguida, que vas a un centro comercial, te compras un sandwich de pollo, y lo que te dan sabe a rayos. Tanto, que te sientes como si estuvieses masticando un trozo de carne destrozado a golpes por el mismísimo Hulk Hogan. Lo publicarías en tu twitter ¿verdad?

Pues eso mismo hizo October Jones, blogger británico, mencionando a Sainsbury.
La respuesta en twitter por parte de la cuenta de RRPP de Sainsbury no tiene desperdicio.

Pero no se quedó ahí la cosa, ya que desde la cuenta oficial de Sainsbury, más centrada en negocio y atención al cliente, aparte de pedirle disculpas (sin perder el sentido del humor), obviamente le invitaron a llamar a la persona de atención al cliente de manera muy personalizada.

En vez de perder un cliente, y viendo el timeline de October Jones, han ganado a bastante más de un cliente.

Por cierto, os dejo con la última entrevista que hicieron al protagonista indirecto de esta historia, el gran Hulk Hogan.

Eraseunanavidad. Acción navideñas en Inforpress.

Os dejo con el vídeo que resume la acción de Navidad que se nos ocurrió desde el departamento de eCom de Inforpress.
Una acción en la que twitter ha sido el nexo de unión entre más de 800 personas, y con un objetivo común: Conseguir por cada tuitearé un kilo de comida.
En total, casi 1900 kilos de comida, que ya están en el Banco de Alimentos de Madrid.

Nuevo informe Altimeter

Este post se publicó en el blog de Inforpress e-comunicación  originalmente.

Interesante el nuevo informe que publica Altimeter Group y en el que nos presenta algunas interesantes reflexiones sobre cómo las empresas están utilizando las herramientas de Social Media Marketing.

Sin duda, lo más interesante del informe es la conclusión a la que llega de que las empresas más “avanzadas” aún tienen graves deficiencia en la vinculación de sus CRM con producto y soporte, lo que deja claro que aún hay mucho camino por recorrer para el resto de empresas “menos avanzadas” en la integración del llamado Social CRM.

El informe, liderado por Jeremiah Owyang, incide en que las empresas deben invertir en 5 requisitos para hacer la empresa más social:

  1. En primer lugar, desarrollar un plan de negocio y crear un sistema de gestión.
  2. A continuación, organizar las funciones de cada equipo y definir los procesos para hacer frente a posibles crisis.
  3. Formar a las unidades de negocio coordinándolas para reducir posibles duplicidades de trabajo.
  4. Crecer y dejar crecer a través del apoyo y la flexibilidad de los equipos para alcanzar sus objetivos.
  5. Por último, crear procesos de trabajo en tiempo real que ayuden a dar respuestas al mercado en todos los procesos de negocio y de planificación.

El informe confirma la hipótesis de que las empresas que más se acercan al cumplimiento de esos procesos internos están más capacitadas para obtener beneficios a largo plazo.

Puedes ver el informe en Slideshare:

Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes

Esta es mi primera columna en prensa papel, y se publicó el viernes pasado en el diario Empresas y Finanzas. Se titula “Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes” en clara alusión friky a La Guerra de las Galaxias y al Maestro Yoda, y esun intento de explicación de cómo plantear por parte de las empresas su introducción en las redes sociales. Y es que hay veces que es mejor no estar que estar de mala manera.
A continuación, el texto completo de la columna:

Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes. El maestro Yoda, en una escena de la película “El Imperio Contraataca” situada en las pantanosas aguas del planeta Dagobah, le enseña a Luke Skywalker a creer de verdad en sí mismo, a no fiarse de todo lo que ha aprendido, a escuchar, a darse cuenta de que las cosas son distintas solamente en su mente. Le enseña a dejar de tener miedo.
En el fondo, a muchos directivos de marketing y comunicación les sigue pasando lo mismo que al joven padawan de la trilogía de George Lucas con todo aquello que tiene que ver con ese concepto que no paramos de escuchar por todas partes:Redes Sociales. Estos directivos tienen un miedo atroz a entrar con sus marcas, productos y servicios en unos nuevos canales que han aparecido en nuestras vidas (aunque en el fondo llevan muchos años) y que han explosionado en los últimos 2 años de una manera abrumadora, cambiando por completo el panorama de la comunicación y del marketing.
Y es que las redes sociales han trastocado la percepción que tienen las empresas con respecto a sus clientes y potenciales, y sobre todo, hancambiado el cómo interactúan dichos clientes con las empresas. Ahora los clientes tienen un canal directo que son las redes sociales para hablar de lo que les gusta, y por supuesto de todo aquello que les disgusta. Pueden hablar de lo maravillosa que les ha parecido una obra de teatro, y recomendarla a todos sus amigos, pero por supuesto también pueden despotricar contra el supermercado de su barrio y el servicio de atención al cliente, enterándose todos sus seguidores en twitter o facebook de que dicho establecimiento no es un sitio recomendable.
Es por eso que las empresas y los empresarios se están empezando a dar cuenta de que en esos canales se está moviendo lo más importante que ellos tienen, sus clientes, y se están quedando fuera del juego.
Pero la empresa tiene que tener claro desde el primer momento que entrar en los Social Media no supone hacerlo como un elefante en una cacharrería.La estrategia, y el alineamiento con nuestros objetivos deben ser indispensables.Y eso supone estudiar bien tenemos a los clientes. Y una vez lo sepamos, se tomará la decisión de entrar o no a participar en dicho canal. Es decir, las compañías deben estar en una red social si sus clientes y potenciales están en dicha red social. Y ese análisis debe hacerse con mucha profundidad y conocimiento del entorno.
Pongamos por ejemplo una universidad privada. Lo primero que nos viene a la cabeza son los alumnos, con lo que deberíamos tener una página de la Universidad en Tuenti. Pero los padres son nuestros principales clientes, ya que son los que van a pagar la matrícula, con lo que mi presencia en Facebook es casi obligatoria, ya que además muchos de los chavales que están en Tuenti están a la vez en Facebook. Si quiero que mis profesores interactúen entre ellos, y además captar profesionales que me puedan servir para el profesoreado, interactuar en Linkedin es una buena opción. Si quiero captar alumnos extranjeros, redes sociales verticales como Erasmoos.com me ayudará a captar universitarios que quieran venir a mi país a estudiar los mismos grados que ofrecemos. Y todo esto lo puedo completar con redes agregadoras de contenido, como Youtube, Flickr, o Slideshare, donde pondré videos, fotos o publicaciones que sean de interés para todos esos públicos, y reutilizables por ellos dándole un carácter viral. Y por supuesto Twitter, que me debe servir como mínimo como un nuevo canal de comunicación y prensa. Además monitorizaremos otras redes y blogs para saber en qué momento hablan de mi o la repercusión que tiene un estudio publicado por un profesor entre los bloggers, o saber qué persona se ha “geoposicionado” en mis instalaciones con el móvil a través de Foursquare.
Como vemos, las opciones son ilimitadas, y no podemos cerrarnos al “Sota, Caballo y Rey” que más obvio puede parecer a priori, sino que tendremos que explorar todas las posibilidades de los canales online.
Pero eso sí, si la decisión se ha tomado, si es acorde el plan que diseñemos con nuestra estrategia y nuestros objetivos de comunicación y de negocio, si vemos que tenemos que estar enFacebook, Linkedin, Twitter, Tuenti, foros, en todas a la vez, o en ninguna de esas redes, seamos consecuentes con nuestro plan. E impliquemos a toda la empresa. Desde el presidente de la compañía hasta el último becario en incorporarse para que ellos también sean parte activa de nuestro plan en redes sociales.
Hay que entrar a por todas: Hacerlo o no hacerlo, pero nunca quedarse en intentarlo.
Y es que Yoda siempre tiene razón.

Más allá del Community Manager

Esta entrada se publicó originalmente en el blog de Inforpress Somos e-Comunicacion.com

Hoy por hoy son multiples las alertas que nos indican que el término “Community Manager” está agotándose. Durante los 2 últimos años, la figura del Community ha sufido en España de un cúmulo de menciones, donde en cada feria o evento, fuese del sector que fuese, se hablaba sobre su labor y el desempeño que debía tener. Surgieron asociaciones de profesionales que intentaban unificar criterios, surgieron figuras que se erigían como adalides de sus funciones, e incluso surgieron campañas de publicidad en donde el premio era enseñarte a ser un buen Community Manager. Y por supuesto han surgido miles de cursos, postgrados y másters donde te enseñaban a ser Community Manager.

Desde el Grupo Inforpress tenemos claro que la labor de community management, es el resultado de una adecuada gestión de la estrategia de comunicación, del marketing, de la publicidad, en resumen, de orientar correctamente tu marca, producto o servicio (y la de nuestro clientes) hacia un “nuevo” escenario donde lo digital está plenamente presente.

Por supuesto, conocer correctamente este nuevo contexto y las distintas plataformas tanto de comunicación y de marketing, de manera que la valoración y el estudio nos ayude a integrar correctamente las estrategias de negocio es vital, y para ello conocer a fondo los nuevos medios y las herramientas será vital.

Pero todo debe estar dentro de un plan, donde una figura aislada no va a conseguir definir ni arreglar nada. El Community management es una labor de equipo, donde dicho equipo está definido a través de unos workflows de trabajo dentro de la propia compañía, y donde las agencias, tanto de comunicación, como de publicidad, como de planificación de medios deben estar correctamente alineadas para que el resultado sea lo más optimo posible.

Dentro de Audentia Formación, y junto a la Universidad Francisco de Vitoria, hemos preparado un título de postgrado titulado “Experto en Social Media“, donde intentaremos durante 3 meses dar una visión lo más amplia posible de la nueva realidad de los Social Media a profesionales del mundo de la comunicación y el marketing, y a todos aquellos interesados en conocer este nuevo contexto digital, con el fin de integrar estrategias válidas y con el fin de que obtengan un impacto directo en el negocio.

Tenemos además la suerte de contar en la dirección académica con profesionales destacados del mundo de las nuevas tecnologías y la comunicación, tales como Koro Castellano, directora general de Amazon.com, Rosa García, ex presidenta de Microsoft y Núria Vilanova, presidenta del Grupo Inforpress. Además, un amplísmo y heterogeneo panel de expertos completa el cuadro docente de este curso.

Tienes más información del curso en la página www. expertoensocialmedia.es

Foursquare llega a los 10.000.000 de usuarios

Foursquare llega a los 10 millones de usuarios

Tal y como nos anuncian hoy en su blog, Foursquare, el servicio de Geolocalización más utilizado y que ha revolucionado en poco más de 1 año las redes sociales, ha llegado a una cifra de usuarios muy interesante: 10 millones. Antes existió Gowalla, e incluso Lattitide, más tarde llegó Facebook Places, pero realmente el que convirtió este tipo de redes en un canal masivo fueron ellos, gracias a la unión del juego con el aumento de Ego y con la utilidad del servicio.

Para la ocasión han creado una infografía animada que analiza el crecimiento mes a mes de usuarios.

Desde aquí sólo pedirles que para la próxima infografía, empiecen a dar datos desglosados por países, pues todavía no hay un sólo dato del uso de Foursquare en nuestro país.

¿cuántos de vosotros sois usuarios de Foursquare? ¿Utilizas otro servicio de geolocalización?

Portaros bien.

El observatorio de The Cocktail

Sin duda este estudio hecho por The Cocktail Analysis se está convirtiendo en un referente de cara a las presentaciones y trabajos social media que se están presentando en España. Yo mismo lo utilizo como argumentario de cara a dudas que puedan presentarse en algunos clientes con respecto a estar o no estar en algunos canales concretos.

La única pega que le puedo hacer a este completísimo observartorio, que ya va por la tercera oleada, es la muestra utilizada en la metodología, sobre todo en la parte cuantitativa del estudio. No lo digo por el número, 1500 participantes, a mi modo de entender suficientemente representativo, sino sobre todo porque toda la muestra sólo recoge datos de internautas. Y claro, a partir de ahí los datos se quedan cerrados a un ámbito “demasiado” pequeño. Creo que la realidad española está muy lejos de esos números y porcentajes que aquí se presentan.

Pero claro, eso no se lo diré a los clientes.

Portaros bien.

Twitter explicado por su creador, Biz Stone.


Curioso y divertido video en el que Biz Stone (@biz) nos explica en menos de 50 segundos qué es TWTTR (También conocido desde 2006 como Twitter). El video se publicó en Youtube unas semanas después de su lanzamiento oficial, que fué el 15 de julio de 2006, como bien nos recuerda Mashable en esta entrada.

Portaros bien.