La importancia de la Curación de Contenidos

Esta entrada la publiqué originalmente en el blog de Inforpress, e-comunicación.
La importancia de la curación de contenidosLas empresas se han convertido en medios de comunicación. Desde sus canales propios, web, blog, sala de prensa online, o sus canales sociales, facebook, twitter, tuenti, Google Plus, su página en Linkedin, etc. En ellos la empresa se posiciona, en la mayoría de los casos define cómo hablar con sus clientes y potenciales, incluye procesos de atención al cliente… Un ecosistema cada vez más complejo de contenidos, donde el reto de gestionarlos correctamente se convierte en una tarea descomunal.

Hoy por hoy, el contenido se ha convertido en parte vital de la comercialización, y por consiguiente, de la generación de negocio.

Y alimentar de contenido a todos los canales de márketing exigen una búsqueda y suministro constante de información. Y tanto contenido a nuestro alrededor necesita una gestión que lo busque, filtre, organice, optimice, dirija, y lo desarrolle. Todas esas funciones son las que debería realizar el Curador de Contenidos o “Content Curator”.

Dolors Reig los cataloga en su blog como “Intermediarios Críticos del Conocimiento”, y le confiere dos habilidades básicas muy diferenciadas, pero complementarias: Una buena formación en competencias digitales de manejo de la información, y un profundo conocimiento de la especialidad. Ahora bien, ¿existe esta figura en las organizaciones?

Las empresas por lo general saben vender productos y servicios, y no están preparadas para administrar la producción y distribución de una enorme cantidad de material (textos, imágenes, vídeos, audios) editorial. Como resultado, el contenido que se genera en los canales propios puede terminar siendo creado únicamente por el interés interno hacia ese contenido, pero con muy poca alineación con los intereses estratégicos de la empresa. Y ese sería un escenario muchas veces no tan malo. Hay casos en los que el contenido publicado choca directamente con lo que la audiencia de los canales de la empresa espera recibir. Y eso provoca irremisiblemente un desajuste entre la marca y sus seguidores con consecuencias inesperadas.

Si las empresas no tienes desarrollada esa capacidad internamente dentro de su estrategia de Marketing de Contenidos, es cada vez más necesario que tomen medidas. Porque el contenido no va a parar nunca.

Me marcho a Latinoamérica a hablar sobre Tendencias online

Estoy encantado con el próximo reto que me han planteado desde Inforpress.
El próximo mes de julio, estaré en Colombia y Perú impartiendo cursos sobre las nuevas tendencias en el mundo online.
El programa va dirigido a líderes de compañías a todos aquellos directivos que trabajen en el área de comunicación, mercadotecnia, marca y reputación ó ventas que busquen conocer y aplicar las nuevas estrategias y posibilidades del entorno digital.
Son cursos de 8 horas, en donde en una única jornada haremos una aproximación a las nuevas tendencias del mundo online, abordaremos el cómo ha cambiado el modelo de comunicación en las compañías, y aportaré el know how de Inforpress en aspectos de estrategia online.
Tienes más información de los cursos en las páginas de Inforpress Colombia y de Inforpress Perú.
Ya os contaré qué tal esta experiencia.

Esto es Community Management: Sainsbury, Hulk Hogan y October Jones

Source: twitpic.com

Imagina que eres un blogger reconocido y conocido, con una cuenta de twitter muy seguida, que vas a un centro comercial, te compras un sandwich de pollo, y lo que te dan sabe a rayos. Tanto, que te sientes como si estuvieses masticando un trozo de carne destrozado a golpes por el mismísimo Hulk Hogan. Lo publicarías en tu twitter ¿verdad?

Pues eso mismo hizo October Jones, blogger británico, mencionando a Sainsbury.
La respuesta en twitter por parte de la cuenta de RRPP de Sainsbury no tiene desperdicio.

Pero no se quedó ahí la cosa, ya que desde la cuenta oficial de Sainsbury, más centrada en negocio y atención al cliente, aparte de pedirle disculpas (sin perder el sentido del humor), obviamente le invitaron a llamar a la persona de atención al cliente de manera muy personalizada.

En vez de perder un cliente, y viendo el timeline de October Jones, han ganado a bastante más de un cliente.

Por cierto, os dejo con la última entrevista que hicieron al protagonista indirecto de esta historia, el gran Hulk Hogan.

Eraseunanavidad. Acción navideñas en Inforpress.

Os dejo con el vídeo que resume la acción de Navidad que se nos ocurrió desde el departamento de eCom de Inforpress.
Una acción en la que twitter ha sido el nexo de unión entre más de 800 personas, y con un objetivo común: Conseguir por cada tuitearé un kilo de comida.
En total, casi 1900 kilos de comida, que ya están en el Banco de Alimentos de Madrid.

Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes

Esta es mi primera columna en prensa papel, y se publicó el viernes pasado en el diario Empresas y Finanzas. Se titula “Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes” en clara alusión friky a La Guerra de las Galaxias y al Maestro Yoda, y esun intento de explicación de cómo plantear por parte de las empresas su introducción en las redes sociales. Y es que hay veces que es mejor no estar que estar de mala manera.
A continuación, el texto completo de la columna:

Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes. El maestro Yoda, en una escena de la película “El Imperio Contraataca” situada en las pantanosas aguas del planeta Dagobah, le enseña a Luke Skywalker a creer de verdad en sí mismo, a no fiarse de todo lo que ha aprendido, a escuchar, a darse cuenta de que las cosas son distintas solamente en su mente. Le enseña a dejar de tener miedo.
En el fondo, a muchos directivos de marketing y comunicación les sigue pasando lo mismo que al joven padawan de la trilogía de George Lucas con todo aquello que tiene que ver con ese concepto que no paramos de escuchar por todas partes:Redes Sociales. Estos directivos tienen un miedo atroz a entrar con sus marcas, productos y servicios en unos nuevos canales que han aparecido en nuestras vidas (aunque en el fondo llevan muchos años) y que han explosionado en los últimos 2 años de una manera abrumadora, cambiando por completo el panorama de la comunicación y del marketing.
Y es que las redes sociales han trastocado la percepción que tienen las empresas con respecto a sus clientes y potenciales, y sobre todo, hancambiado el cómo interactúan dichos clientes con las empresas. Ahora los clientes tienen un canal directo que son las redes sociales para hablar de lo que les gusta, y por supuesto de todo aquello que les disgusta. Pueden hablar de lo maravillosa que les ha parecido una obra de teatro, y recomendarla a todos sus amigos, pero por supuesto también pueden despotricar contra el supermercado de su barrio y el servicio de atención al cliente, enterándose todos sus seguidores en twitter o facebook de que dicho establecimiento no es un sitio recomendable.
Es por eso que las empresas y los empresarios se están empezando a dar cuenta de que en esos canales se está moviendo lo más importante que ellos tienen, sus clientes, y se están quedando fuera del juego.
Pero la empresa tiene que tener claro desde el primer momento que entrar en los Social Media no supone hacerlo como un elefante en una cacharrería.La estrategia, y el alineamiento con nuestros objetivos deben ser indispensables.Y eso supone estudiar bien tenemos a los clientes. Y una vez lo sepamos, se tomará la decisión de entrar o no a participar en dicho canal. Es decir, las compañías deben estar en una red social si sus clientes y potenciales están en dicha red social. Y ese análisis debe hacerse con mucha profundidad y conocimiento del entorno.
Pongamos por ejemplo una universidad privada. Lo primero que nos viene a la cabeza son los alumnos, con lo que deberíamos tener una página de la Universidad en Tuenti. Pero los padres son nuestros principales clientes, ya que son los que van a pagar la matrícula, con lo que mi presencia en Facebook es casi obligatoria, ya que además muchos de los chavales que están en Tuenti están a la vez en Facebook. Si quiero que mis profesores interactúen entre ellos, y además captar profesionales que me puedan servir para el profesoreado, interactuar en Linkedin es una buena opción. Si quiero captar alumnos extranjeros, redes sociales verticales como Erasmoos.com me ayudará a captar universitarios que quieran venir a mi país a estudiar los mismos grados que ofrecemos. Y todo esto lo puedo completar con redes agregadoras de contenido, como Youtube, Flickr, o Slideshare, donde pondré videos, fotos o publicaciones que sean de interés para todos esos públicos, y reutilizables por ellos dándole un carácter viral. Y por supuesto Twitter, que me debe servir como mínimo como un nuevo canal de comunicación y prensa. Además monitorizaremos otras redes y blogs para saber en qué momento hablan de mi o la repercusión que tiene un estudio publicado por un profesor entre los bloggers, o saber qué persona se ha “geoposicionado” en mis instalaciones con el móvil a través de Foursquare.
Como vemos, las opciones son ilimitadas, y no podemos cerrarnos al “Sota, Caballo y Rey” que más obvio puede parecer a priori, sino que tendremos que explorar todas las posibilidades de los canales online.
Pero eso sí, si la decisión se ha tomado, si es acorde el plan que diseñemos con nuestra estrategia y nuestros objetivos de comunicación y de negocio, si vemos que tenemos que estar enFacebook, Linkedin, Twitter, Tuenti, foros, en todas a la vez, o en ninguna de esas redes, seamos consecuentes con nuestro plan. E impliquemos a toda la empresa. Desde el presidente de la compañía hasta el último becario en incorporarse para que ellos también sean parte activa de nuestro plan en redes sociales.
Hay que entrar a por todas: Hacerlo o no hacerlo, pero nunca quedarse en intentarlo.
Y es que Yoda siempre tiene razón.

Foursquare llega a los 10.000.000 de usuarios

Foursquare llega a los 10 millones de usuarios

Tal y como nos anuncian hoy en su blog, Foursquare, el servicio de Geolocalización más utilizado y que ha revolucionado en poco más de 1 año las redes sociales, ha llegado a una cifra de usuarios muy interesante: 10 millones. Antes existió Gowalla, e incluso Lattitide, más tarde llegó Facebook Places, pero realmente el que convirtió este tipo de redes en un canal masivo fueron ellos, gracias a la unión del juego con el aumento de Ego y con la utilidad del servicio.

Para la ocasión han creado una infografía animada que analiza el crecimiento mes a mes de usuarios.

Desde aquí sólo pedirles que para la próxima infografía, empiecen a dar datos desglosados por países, pues todavía no hay un sólo dato del uso de Foursquare en nuestro país.

¿cuántos de vosotros sois usuarios de Foursquare? ¿Utilizas otro servicio de geolocalización?

Portaros bien.

Lo que no funciona en la estrategia Social Media

Estrategia Social Media

¿Sabes lo que nunca va a funcionar en una estrategia en medios sociales? No ser social. Puede sonar a perogrullo, pero muy a menudo, el carácter social se pasa por alto en la estrategia en Social Media. No vale sólo con activar cuentas en Facebook, Twitter, Linkedin, Quora, ni incluso crear unas landing tabs espectaculares, o unos fondos hipercuidados, con el logotipo de la compañía destacando de manera brillante, con una descripción de compañía impactante en tan solo 160 caracteres. Lo primero, y lo segundo, y lo tercero, es ser PLENAMENTE SOCIAL.

Si no eres social, estás mandando un mensaje claro y contundente a tu comunidad en cada uno de esos canales que has abierto: NO QUIERO SOCIALIZAR. Piensa si ese es un mensaje que quieres tener asociado a tu marca, producto o servicio.

Nuestros consumidores lo tienen claro. Si no les prestas atención, pareces no interesarte por ellos, no te importan sus opiniones, ni participas ni interactúas con ellos, estás en el más absoluto de los silencios, les mandas un mensaje muy claro y conciso: no quiero ni prestarte atención ni construir relaciones en esta comunidad.

Es por eso que antes de tu estrategia de comunicación en medios sosiales, perfectamente planificada y planteada, tienes que abrir un planteamiento dentro tu compañía para saber si quieres ser social. Y empieza ya. Y una vez te has hecho ese planteamiento, empieza (o no, según hayas resuelto). Construye tu equipo, tu estrategia, tu táctica, y todo con tus clientes, consumidores, usuarios ya a tu alrededor.
Inicia la conversación, y construye las relaciones YA… con lo contrario a no ser social: Interésate, muestra interés, presta atención a tus consumidores; Haz preguntas, respondelas, habla; interactúa, escucha, socializa…

Sal, conecta, y recibeles… ¡AHORA!

Portaros bien.

La comunicación no verbal


A partir de ahora, este video va directo a mis presentaciones sobre comunicación en social media, y a cómo no necesitamos más que saber cuál es el “lenguaje” de nuestro interlocutor para poder interactuar con él de manera correcta.
Y es que no es lo mismo hablar con una persona en twitter, en facebook, o en linkedin.
Portaros bien.