Nuevo informe Altimeter

Este post se publicó en el blog de Inforpress e-comunicación  originalmente.

Interesante el nuevo informe que publica Altimeter Group y en el que nos presenta algunas interesantes reflexiones sobre cómo las empresas están utilizando las herramientas de Social Media Marketing.

Sin duda, lo más interesante del informe es la conclusión a la que llega de que las empresas más “avanzadas” aún tienen graves deficiencia en la vinculación de sus CRM con producto y soporte, lo que deja claro que aún hay mucho camino por recorrer para el resto de empresas “menos avanzadas” en la integración del llamado Social CRM.

El informe, liderado por Jeremiah Owyang, incide en que las empresas deben invertir en 5 requisitos para hacer la empresa más social:

  1. En primer lugar, desarrollar un plan de negocio y crear un sistema de gestión.
  2. A continuación, organizar las funciones de cada equipo y definir los procesos para hacer frente a posibles crisis.
  3. Formar a las unidades de negocio coordinándolas para reducir posibles duplicidades de trabajo.
  4. Crecer y dejar crecer a través del apoyo y la flexibilidad de los equipos para alcanzar sus objetivos.
  5. Por último, crear procesos de trabajo en tiempo real que ayuden a dar respuestas al mercado en todos los procesos de negocio y de planificación.

El informe confirma la hipótesis de que las empresas que más se acercan al cumplimiento de esos procesos internos están más capacitadas para obtener beneficios a largo plazo.

Puedes ver el informe en Slideshare:

El poder de los entornos colaborativos

Hace unos días, Yammer publicó un post en su blog en donde daba a conocer los resultados de una encuesta realizada entre 10.000 usuarios de su herramienta, para conocer el efecto que estaba teniendo el uso de su herramienta en las empresas donde se había implantado.

Yammer marcaba  6 beneficios claros entre los encuestados:

  • Comunicación entre equipos
  • Productividad
  • Intercambio de conocimiento
  • Inmersión del empleado en nuevos procesos
  • Cultura empresarial
  • Compromiso de los empleados

En mi empresa hemos empezado a usar Yammer hace 2 meses. El valor que está aportando esta herramienta en todos los ámbitos marcados es apabullante. Cuando creé el Yammer de Inforpress, e invité a 5 personas que participasen activamente, ni mucho menos esperaba que en 2 meses estemos activamente trabajando 42 personas, incluida la presidenta, que se hayan montado varios grupos internos de trabajo,  que hagamos y planteemos trabajos desde el mismo Yammer…

En definitiva, un mundo enorme de posibilidades de comunicación interna que están derivando en un mayor conocimiento entre los empleados, que redunda en un mejor servicio al cliente.

Portaros bien.